Ein Beispiel

Vor kurzem habe ich den Wow-Faktor erlebt, als ich auf einer Online-Plattform gestöbert habe, die sich auf Fitnesskurse spezialisiert hat. Ich bin ein leidenschaftlicher Fitness-Freak und habe mich sofort in den Newsletter eingetragen. Ich war sofort von den zahlreichen Videos, die ich in den darauffolgenden Tagen per E-Mail bekommen habe, begeistert. In den E-Mails wurde mir ein Kurs angeboten, der mein Interesse besonders weckte. Der Kursleiter hatte eine einzigartige Methode entwickelt, um den Muskelaufbau und die Fettverbrennung zu beschleunigen und so das Training noch intensiver und effektiver zu gestalten. Ich war fasziniert und kaufte den Kurs ohne zu zögern.

Dann passierte etwas, das mich wirklich umgehauen hat. Ich hatte in der Eile versehentlich den falschen Betrag überwiesen – zu viel Geld. Als ich den Kursleiter kontaktierte, um das Problem zu lösen, antwortete er innerhalb von Minuten und war unglaublich freundlich und zuvorkommend. Er erstattete mir sofort das zu viel bezahlte Geld zurück und bot mir sogar noch einen zusätzlichen Bonus an.

Als mein Paket mit dem Kursmaterial schließlich eintraf, war ich erneut begeistert. Neben dem Kursmaterial fand ich eine handgeschriebene Karte, ein kleines Geschenk und nützliche Ratschläge für mein Fitnesstraining.

Doch es war nicht nur die Methode selbst, die mich beeindruckte. Der Kursleiter ging wirklich die Extrameile, um sicherzustellen, dass jeder Teilnehmer das Beste aus dem Kurs herausholen konnte. Er stellte regelmäßig neue Übungen und Techniken vor, gab hilfreiche Tipps und Hinweise und beantwortete geduldig alle Fragen, die wir im Online-Forum stellten.

Insgesamt war ich von diesem Erlebnis absolut begeistert. Der Kursleiter hatte wirklich alles richtig gemacht und war mehrere Extrameilen gegangen, um sicherzustellen, dass ich als Kunde vollkommen zufrieden war. Das hat mich so beeindruckt, dass ich sicherlich bald einen weiteren Kurs bei ihm kaufen werde.