5. Wie baue ich profitabel Bestandskunden auf?
Bestandskunden sind Gold WERT!
Bestandskunden bieten einen nachhaltigen hohen Wert. Und vor allem wiederkehrenden Umsatz, da sie immer und immer wieder kaufen. Mit einem minimalen Invest an Geld, werden sie auch zu deinen Stammkunden Sie sollten immer ganz oben auf deiner E-Mail-Liste stehen!
Das wichtigste zuerst:
4 Gründe warum du Bestandskunden brauchst:
1. Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung
2. Bestandskunden sind profitabler.
3. Bestandskunden haben eine höhere Wertschöpfung
4. Überzeugte Kunden sind weniger Preissensibel
Wie baue ich Bestandskunden auf?
1. Widme ihnen deine Aufmerksamkeit
2. Kleinigkeiten erhalten die Freundschaft
3. Nutze Kundenkarten
4. Biete Vorteile
5. Sei immer da
4 Gründe warum du Bestandskunden brauchst
Grund Nr. 1
Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung
- Kundengewinnung ist kostspielig Werbeaktionen, Angebote, Markenbildung etc.
- Es ist immer ein Aufwand damit verbunden
- Neukundengewinnung kostet 5x mehr als eine Kundenbindung
Grund Nr. 2
Bestandskunden sind profitabler. Eine gestärkte Kundenbeziehung steigert deinen Gewinn. Eine Erhöhung deiner Kundenbindung kann dafür sorgen deinen Ertrag um 75% anzuheben.
Grund Nr. 3
Bestandskunden haben eine höhere Wertschöpfung
- Sie kaufen regelmäßiger
- Bringen mehr Umsatz
- Kaufen auch teurere Produkte
Grund Nr. 4
Überzeugte Kunden sind weniger Preissensibel
- Es kommen seltener Stornierungen und Reklamationen.
- Dein Kunde weiß bereits, dass er Qualität erhält
Wie baue ich Bestandskunden auf?
Bestandskunden sind von unschätzbarem Wert und sollten keinesfalls vernachlässigt werden. Im Vergleich zur Akquise von Neukunden, welche aufgrund hoher Kosten oft ins Geld gehen kann, lohnt es sich, in bestehende Kundenbeziehungen zu investieren. Bestandskunden bieten ein großes Potenzial, welches oft nicht erkannt wird. Um diese Kunden zu pflegen und langfristig zu binden, ist es wichtig, auf Automatisierung zu setzen.
Aber wie baue ich Bestandskunden auf? Hier sind einige Tipps, um dies zu erreichen:
1. Widme ihnen deine Aufmerksamkeit
Antworte auf Bewertungen mit ehrlichem Dank und vielleicht einem Rabatt, um die Wertschätzung zu zeigen.
2. Kleinigkeiten erhalten die Freundschaft
Kleine Aufmerksamkeiten wie Rabattcodes und Geburtstagsgrüße können viel bewirken und zeigen, dass du an sie denkst.
3. Nutze Kundenkarten
Ideen wie Stempelkarten oder Treuepunkte können deine Kundenbindung stärken und deine Bestandskunden motivieren, wieder bei dir einzukaufen.
4. Biete Vorteile
Bietet deinen treuen Kunden exklusive Vorteile wie kostenlosem Versand oder Vorabzugang zu Sales.
5. Sei immer da
Sei stets kulant in Bezug auf Anfragen und Probleme deiner Bestandskunden, um ein starkes Vertrauensverhältnis aufzubauen. Die Zufriedenheit deiner Kunden ist unbezahlbar.
Fazit – Gold WERT
Insgesamt ist deutlich geworden, dass die Pflege von Bestandskunden von großer Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens ist. Die Investition in ihre Bindung stellt eine höchst lukrative Maßnahme dar, da Bestandskunden durch ihre regelmäßigen und höheren Einkäufe langfristig einen hohen Umsatz sichern und gleichzeitig weniger preissensibel sind. Es lohnt sich daher, ihnen Aufmerksamkeit und Vorteile zu bieten, um ihre Treue zu erhalten. Im Vergleich zur Neukundenakquise ist die Kundengewinnung zudem kostensparender, da die Kundenbindung günstiger ist. Insgesamt sind Bestandskunden unverzichtbare Stützen für den Erfolg eines Unternehmens und sollten daher nicht vernachlässigt werden.
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